抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)必備，用戶管理功能技巧大揭秘！

　　自抖音企業(yè)藍(lán)V上線以來(lái)，平臺(tái)不斷完善企業(yè)號(hào)功能，升級(jí)藍(lán)V權(quán)益，在企業(yè)營(yíng)銷方面提供更多賦能，并憑借其強(qiáng)大的營(yíng)銷實(shí)力和營(yíng)銷價(jià)值吸引了一大波企業(yè)用戶入駐。如今，抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)再推新功能——用戶管理功能，企業(yè)號(hào)可以在平臺(tái)內(nèi)精細(xì)管理用戶信息、精準(zhǔn)管理用戶評(píng)論、建立與用戶間的緊密聯(lián)系、挖掘用戶的轉(zhuǎn)化價(jià)值，進(jìn)一步拉近品牌與用戶的距離。

　　功能一 精細(xì)管理用戶信息

　　便捷獲取用戶信息

　　抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)支持在PC端回復(fù)私信，便捷標(biāo)注客戶基礎(chǔ)信息：意愿度、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等，也支持用戶在當(dāng)前聊天頁(yè)面添加深度標(biāo)簽。同時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)同步部分抖音資料如：性別、生日、年齡、星座等，方便企業(yè)號(hào)獲得用戶精準(zhǔn)畫像，掌握用戶即時(shí)動(dòng)態(tài)。

　　需要特別注意的是，抖音平臺(tái)不會(huì)盜取用戶信息，抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)獲得的同步信息均為粉絲用戶公開展示資料，且所有信息僅限被關(guān)注的企業(yè)號(hào)自行查看，信息安全有保障。

　　針對(duì)意向分組標(biāo)注

　　對(duì)于已經(jīng)溝通并作出標(biāo)記的用戶，用戶管理功能可助力企業(yè)號(hào)批量分組，歸類不同意愿度用戶，分類管理，高效轉(zhuǎn)化。

　　設(shè)置自定義標(biāo)簽

　　企業(yè)號(hào)可依據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，通過(guò)用戶管理功能對(duì)用戶進(jìn)行自定義標(biāo)簽，同一用戶可設(shè)置5個(gè)自定義標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽可使用5字進(jìn)行簡(jiǎn)短標(biāo)記，用以提高對(duì)不同需求用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果，提升用戶管理效率。

　　一鍵查看歷史會(huì)話

　　用戶管理功能支持對(duì)每一用戶近期會(huì)話進(jìn)行二次查詢，方便了解用戶信息，更改標(biāo)簽并二次跟進(jìn)，建立完整的用戶體系，增強(qiáng)溝通長(zhǎng)尾效應(yīng)。

　　功能二 精準(zhǔn)管理用戶評(píng)論

　　除獲取用戶信息，標(biāo)記用戶分組外，企業(yè)號(hào)同時(shí)提供了 PC 端視頻評(píng)論管理功能，運(yùn)營(yíng)者可針對(duì)某條評(píng)論進(jìn)行刪除、回復(fù)、置頂?shù)炔僮髟O(shè)置，讓用戶互動(dòng)、輿論管理更高效、更便捷。

　　功能三 建立緊密用戶聯(lián)系

　　企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)者可通過(guò) PC端直接回復(fù)抖音私信，減少運(yùn)營(yíng)工作量;企業(yè)號(hào)用戶也可通過(guò)自助查詢，獲得實(shí)時(shí)反饋，避免因回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失。此外，企業(yè)號(hào)還可設(shè)置私信快捷回復(fù)、私信自定義菜單欄和關(guān)鍵詞快捷回復(fù)，增加企業(yè)和用戶溝通的維度和黏性，幫助企業(yè)號(hào)樹立賬號(hào)的人設(shè)，高效促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　私信快捷回復(fù)

　　進(jìn)入消息管理頁(yè)面預(yù)先設(shè)置常用回復(fù)內(nèi)容，可在對(duì)話界面選擇并直接發(fā)送給用戶。設(shè)置常用問(wèn)題及回復(fù)，快捷回復(fù)內(nèi)容將直接顯示在用戶私信右側(cè)，減少運(yùn)營(yíng)工作量。

　　私信自動(dòng)回復(fù)&關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

　　私信自動(dòng)回復(fù)是當(dāng)用戶第一次向企業(yè)號(hào)發(fā)送私信時(shí)，企業(yè)號(hào)回復(fù)的內(nèi)容。設(shè)置一段別出心裁的自動(dòng)回復(fù)，可以讓企業(yè)號(hào)在第一時(shí)間給目標(biāo)潛在用戶留下深刻印象，讓首次對(duì)話即使在非工作時(shí)間的用戶也有良好體驗(yàn)。

　　關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)則是根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字匹配回復(fù)，相應(yīng)關(guān)鍵字可以觸發(fā)相應(yīng)回復(fù)，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問(wèn)題、傳達(dá)新品上市信息或節(jié)日祝福等。

　　私信自定義菜單

　　企業(yè)號(hào)還可以設(shè)置自定義菜單，自定義菜單最多支持兩級(jí)，菜單支持的響應(yīng)動(dòng)作包括跳轉(zhuǎn)鏈接和觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，方便快捷維持用戶黏性。

　　功能四  高效獲取用戶價(jià)值

　　企業(yè)號(hào)還可以通過(guò)用戶管理功能，批量累計(jì)目標(biāo)用戶線索，在后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)用戶進(jìn)行二次激活。目前企業(yè)號(hào)已與飛魚CRM系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)號(hào)可通過(guò)飛魚CRM對(duì)線索進(jìn)行導(dǎo)出、分發(fā)等操作。保障藍(lán)V長(zhǎng)效發(fā)展，預(yù)埋效果轉(zhuǎn)化爆點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。

　　讓每一個(gè)功能充分得到使用，最大化抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)的營(yíng)銷價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。開放用戶管理功能，有效管理用戶信息和評(píng)論，與用戶建立密切聯(lián)系，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)化分層，攜手更多品牌實(shí)現(xiàn)精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)，挖掘潛在目標(biāo)用戶價(jià)值，促進(jìn)抖音藍(lán)V企業(yè)號(hào)的最優(yōu)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　如果各位小伙伴對(duì)抖音企業(yè)藍(lán)V感興趣的話，請(qǐng)聯(lián)系我哦~