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2020年最新抖音直播帶貨運營手冊!

  直播帶貨從來不是一件簡單的事情。

  本文通過對直播前、直播中、直播后 三個階段的具體運營工作,進行了詳細的細節(jié)梳理和運營要點劃分。

  純干貨!

  強烈建議所有正在玩直播,或者準備開始直播帶貨的玩家,收藏、轉發(fā)。

  01、直播前

  1.直播團隊組建

  ①主播2~3位 分別為:主播、副播、助播

  主播:主要活動介紹、介紹產(chǎn)品、統(tǒng)籌全場、粉絲互動;

  副播:帶動氣氛、介紹促銷活動、提醒活動、賣點提醒、引導關注;助播:實時了解銷售額、訂單數(shù)、提醒主播,畫外音互動;

  ②門店導購或店長2位

  導購或店長:主要輔助主播介紹產(chǎn)品特性、特點、種草產(chǎn)品同時協(xié)助主播與用戶互動;

  ③場控1位

  場控:負責現(xiàn)場產(chǎn)品秒殺改價、庫存核對、活動優(yōu)惠設置、小店后臺設置、PC直播端產(chǎn)品講解配合;

  ④運營1人

運營:主要負責視頻、直播數(shù)據(jù)運營、推廣等,視頻拍攝創(chuàng)意;

  ⑤拍攝剪輯1人

  拍攝剪輯:負責直播前,視頻拍攝及剪輯工作;

  ⑥客服及售后2人

  客服及售后:負責直播過程中客戶售后問題、尺碼解答、售前咨詢等;

  如有條件,商家自播可進行團隊組建,才能發(fā)揮更大效果。最低團隊配置為主播1名,直播運營1名。

  2.選品

  直播商品價格通常區(qū)別于正常售價,直播產(chǎn)品組合結構也很重要,通常分為:引流款、利潤款與品牌款 (標品、非標品)3類。

  引流款: 又名“鉤子款”、“秒殺福利”,一般指價格低至1元、甚至0元的產(chǎn)品,幫助直播間拉新。

  利潤款: 又名“高價款”,產(chǎn)品以盈利為出發(fā)點,利潤高。

  標品: 具有統(tǒng)一市場標準的產(chǎn)品,價格透明,比如手機、電腦、家電等都屬于標品。

  非標品: 沒有明確規(guī)格和型號的產(chǎn)品,比如女裝、女鞋等。因為產(chǎn)品款式、創(chuàng)意、服務、質(zhì)量不一樣,價格差距大。

  詳細的直播帶貨選品要求,可以加鋒哥微信:feng17365了解。

  3.直播策劃腳本撰寫

  直播腳本包含兩份文件, 一份是[直播流程圖 」, 一份是「產(chǎn)品賣點/優(yōu)惠措施/口播話術

  直播流程圖:安排每個時間段直播的產(chǎn)品,避免直播鋪排失衡。

  產(chǎn)品賣點/優(yōu)惠措施/口播話術制定:把之前與商家溝通的產(chǎn)品賣點+個人特點理解做結合,產(chǎn)出話術,包含產(chǎn)品營銷目標、重點銷售的產(chǎn)品、必要的產(chǎn)品知識、促銷利益點等信息,通常做成PPT ,在直播過程中作為提醒之用。

  我們也收集整理了45份最新直播帶貨腳本模板 ,以及100個直播間互動游戲腳本模板 ,供各位小伙伴們參考學習。

  4.直播預告

  直播預告也就是直播間引流,目前直播間引流手段主要有:

  賬號昵稱: 直播前添加直播時間預告,如下圖:

  短視頻預熱:提前2小時發(fā);日常短視頻:時長20-30秒以內(nèi);

  預熱短視頻:直播前制作預告短視頻,增加直播日期、時間點;

  但是要避免提及秒殺、折扣、福利、優(yōu)惠價等營銷信息。

  數(shù)量:2-3條預熱短視頻;

  評論:評論區(qū)維護直播時間、引導其他用戶發(fā)起評論;

  花絮短視頻:第三視角拍攝的花絮短視頻

  字幕:添加字幕信息,如職場白領必備等,增加用戶直播間點擊率

  數(shù)量:直播過程中發(fā)布2-5條;

  短期:通過發(fā)花絮短視頻,增加直播間流量;

  長期:固定直播,逐步增加直播推薦流量占比;

  直播dou+ :用DOU+助推直播上熱

  投放時間:開播就投放dou+,前期增加直播間人氣;

  觀眾類型:投放給女性、選擇合適的年齡段,引導精準下單群體進入直播間;

  短視頻選擇: 手動選擇近1個月內(nèi)播放高的短視頻進行投放,提升直播dou+投放效率;

  期望曝光時長:結合直播時長選擇時間;

  如果dou+無法在直播過程中投出去,需要自查短視頻是否違規(guī)。

  5.直播場景搭建

  ①背景

  挑選多直播背景備用,避免某些背景曝光。

  搭建貨架背景:商品在場景前方,有重點的陳列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加縱深展示更多商品。

  ②燈光

  燈光確保均勻,不會造成過度曝光,增加移動補光燈進行燈光調(diào)節(jié)

  背景曝光:提前測試,確保背景不會過度曝光。

  ③收音

  確保話筒收音清晰。

  ④網(wǎng)絡

  確保網(wǎng)絡穩(wěn)定性,提前測試好,避免直播中斷情況。備用4G網(wǎng)絡卡。

  ⑤畫面

  建議多個角度直播,近景講解商品,遠景放置站臺,增加全身角度。

  ⑤手機

  建議用iphone8及以上手機進行直播。

  ⑥道具

  活動提示板:時刻提醒吸引人的活動主要內(nèi)容:盡量大、醒目,增加產(chǎn)品秒殺成單量。

  如果是服裝直播,可以設置尺碼牌,直觀告知用戶如何選擇尺碼;

  利用商品價簽,形成原價&秒殺價 (如上圖)強烈對比,增加用戶驚喜感

  6.開播前網(wǎng)絡測速及硬件檢查 使用正式開播設備和正式網(wǎng)絡環(huán)境,登錄低粉賬號,將賬號設置為私密,開播進行以下測試,避免產(chǎn)生未知影響。

  硬件要求(滿足以下兩項之一即可):

  ios:建議iPhoneX以上;Android:建議使用品牌旗艦機。

  PC:系統(tǒng):建議Windows 10、內(nèi)存:8G以上、CPU:intel I7,測試不卡即可。

  上傳帶寬要求>=10Mbps,如果有網(wǎng)絡主備方案,主備網(wǎng)絡上行均需要測試。

  同一網(wǎng)絡狀況下保持僅有主播設備連接,不要有其他設備搶占網(wǎng)速。

  7.直播測試:賬號開播測試,POC進觀眾端直播間走查直播效果

  測試賬號開播,觀眾端觀察是否可以正常看到直播;

  測試主播活動中會用到的直播間功能,觀察直播基礎功能是否正常;

  測試主播露出人像,觀察直播清晰度(關注環(huán)境光線和主播畫質(zhì))是否滿足活動需求;

  測試主播說話、放音樂,觀察直播聲音(關注音量、音質(zhì))是否正常;

  主備網(wǎng)絡(如果有)切換1次,觀察直播間是否有卡頓線上,容災效果是否可接受;

  保持當前直播測試狀態(tài)10分鐘(含前序步驟耗時),觀察直播是否有卡頓現(xiàn)象;

  如無其他測試項,可以下播,如有連麥,看下面↓↓↓

  8.連麥測試:完成步驟7后,需要額外一名測試同學繼續(xù)與主播連麥。繼續(xù)觀察:

  主播連線是否可以正常連接,無黑屏、無流、連麥失敗等問題;

  連麥雙方下麥一次,再重新連線,觀察是否有連麥上下麥卡頓;

  雙方測試主播露出人像,觀察連麥清晰度是否滿足活動需求;

  雙方測試主播對話,觀察直播聲音是否正常(關注音量、回聲);

  主備網(wǎng)絡(如果有)切換1次,觀察直播間是否有卡頓線上,容災效果是否可接受;

  保持當前連麥測試狀態(tài)10分鐘(含前序步驟耗時),觀察連麥是否有卡頓現(xiàn)象;

  如無其他測試項,可以下播。

  02、直播中

  1.直播過程循環(huán)強調(diào)以下因素,引戶關注、評論。

  貫穿整場直播,每xx分鐘進行簡單循環(huán),需要流程化、標準化設計。

  互動話術:增加主動性互動引導、話題引導、關注引導,話術需要簡單循環(huán)、增加疑問句的口頭禪,盡量選擇疑問句, 冬季有沒有皮膚干的問題?

  發(fā)紅包:紅包還有幾分鐘就發(fā)出了,還有幾分鐘開搶;

  促單話術:一定要買,手速一定要快,慢了就搶不到

  循環(huán)提示話術:寶寶們,原價999的粉水,今天直播間只需要xxx元…

  2.助理工作

  全程觀看直播情況,確保用戶端觀看正常,需要關注的點包括但不限于:上述直播場景包含全部的重點,尤其重點確認收音、網(wǎng)絡、燈光等基本點。

  電腦操作上下架商品:直播過程中通過PC后臺(巨百應平臺: https://buyin.jinritemai.com ;

  后臺使用手冊: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品講解功能。

  需要與主播分工明確,比如主播講商品,助理循環(huán)提示關注主播;

  需及時提醒主播節(jié)奏,相關產(chǎn)品情況及時配合;

  主播空檔時候,助播說話;

  時刻提醒關注主播;

  直播間改價;

  直播內(nèi)容合規(guī):提前了解直播規(guī)范,確保直播過程中話術符合直播規(guī)范;

  3.直播中運營操作

  ①商品秒殺玩法: 增加改價環(huán)節(jié),提升粉絲轉化。

  確保商品已經(jīng)添加到小店,已經(jīng)在抖音app添加到櫥窗。

  直接使用改價/改庫存方式實現(xiàn)秒殺 :直播過程中,在小店后臺的商品價格進行改價/改庫存,實現(xiàn)秒殺

  商家——小店后臺使用限時秒殺活動 :提前設置秒殺活動,在直播過程中,添加商品進去。

  ②直播間控評: 提前設置管理員;敏感詞提前設置屏蔽。

  03、直播后

  1.按時發(fā)貨及處理售后

  如果沒有按時發(fā)貨,可能會收到平臺處罰。詳細處罰標準可以參考《小店虛假發(fā)貨處理標準》。

  2.二次沉淀推廣

  可將直播的業(yè)績數(shù)據(jù)、精彩花絮等做成視頻,發(fā)到抖音、朋友圈、社群等進行二次宣傳。

  3.數(shù)據(jù)復盤

  下播后復盤數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化直播內(nèi)容,主要復盤數(shù)據(jù)包括: UV、PV( *uv直播收看人數(shù), pv直播收看人次)是否達標、轉化率是否達到預期、產(chǎn)品結構是否合理、主播話術是否熟練、促銷策略是否成功、場控配合是否到位等。

  關于數(shù)據(jù)復盤,短視頻網(wǎng)也寫過相關的《抖音直播復盤到底是在復盤什么?如何做好直播復盤總結?》文章。

  以上就是2020年最新抖音直播帶貨運營手冊,不管你是新手還是老手,直播前、中、后都可以對照這份手冊躬身自省,不斷煩死、總結、優(yōu)化直播流程。

  最后,如果覺得文章不錯,歡迎轉發(fā)、點贊、在看一鍵三連~

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