1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如果產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題、耐用性差或者不符合消費(fèi)者期望，那么口碑很容易受到負(fù)面影響。消費(fèi)者會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)、口碑傳播等渠道分享他們的不滿和遭遇，從而影響其他人的購(gòu)買決策。

2. 客戶服務(wù)問(wèn)題：如果客戶在購(gòu)買過(guò)程中遇到問(wèn)題，如售后服務(wù)不及時(shí)或態(tài)度不好，處理投訴不當(dāng)?shù)?，也?huì)導(dǎo)致口碑下降。良好的客戶服務(wù)對(duì)于維護(hù)口碑至關(guān)重要。

3. 營(yíng)銷策略不當(dāng)：如果商家在宣傳和營(yíng)銷過(guò)程中使用虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能，或者采用欺騙性營(yíng)銷手段，一旦被揭露，會(huì)破壞消費(fèi)者的信任，導(dǎo)致口碑受損