視頻號客服回復的時間一般是有規(guī)定的，但具體規(guī)定時間可能因平臺而異。一般來說，視頻號客服需要在收到用戶的消息后盡快進行回復，以保證用戶的體驗和滿意度。

在微信公眾平臺上，視頻號客服回復用戶消息的時間一般為24小時內(nèi)，如果超過24小時沒有回復，用戶可以投訴客服。在抖音平臺上，視頻號客服回復用戶消息的時間一般為1個工作日內(nèi)，如果超過1個工作日沒有回復，用戶也可以投訴客服。

需要注意的是，不同的平臺對視頻號客服回復時間的規(guī)定可能不同，具體規(guī)定時間可以在平臺的相關(guān)規(guī)定或說明中查看。此外，視頻號客服也應(yīng)該盡快回復用戶的消息，盡可能滿足用戶的需求和期望。