首先需要在抖店管理后臺登錄賬號。登錄后選擇“客戶管理”-“全部客戶”，就可以看到客戶列表。

如果某個買家有發(fā)起咨詢，其對應(yīng)的行會顯示“對話中”，點擊該行就可以進入對話窗口，查看買家咨詢的詳細信息。

在對話窗口中，可以查看買家提出的問題、留言內(nèi)容，也可以直接在對話窗口內(nèi)回復(fù)咨詢內(nèi)容，及時溝通解決客戶的問題。同時，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，可以將買家的咨詢整理歸納，形成對應(yīng)的常見問題解答知識庫方便迎接更多的買家咨詢。