是的。

因?yàn)槎兑羯碳屹~戶(hù)內(nèi)的客戶(hù)消息是被“折疊”在一個(gè)獨(dú)立的文件夾中，而非實(shí)時(shí)推送到收件箱，商家需要手動(dòng)點(diǎn)擊查看。
此外，抖音商家的消息通知機(jī)制存在一些漏洞和bug，也可能導(dǎo)致收不到客戶(hù)消息。
建議商家及時(shí)查看未讀消息文件夾，并盡量通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系方式在其他渠道再次確認(rèn)。
另外，可以向抖音客服反映問(wèn)題，以期得到技術(shù)支持和解決方案。

點(diǎn)擊進(jìn)入到客服的界面;

咱們?cè)谧髠?cè)導(dǎo)航欄呢，找到客服管理;

然后點(diǎn)擊分流排隊(duì)，點(diǎn)進(jìn)來(lái)以后，咱們要做兩個(gè)排查;

規(guī)則設(shè)置點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)以后往下滑，找到設(shè)置組/賬號(hào)不接受分流，看一下咱們自己的賬號(hào)有沒(méi)有在里面;有的話(huà)一定要取消，要不然咱們是收不到消息的;

除非是商家自己設(shè)置權(quán)限了