抖店商品體驗(yàn)分下降可能有多種原因：

1. 商品質(zhì)量下降：如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，如色差、尺碼不準(zhǔn)確、缺陷等，會直接影響到用戶購物體驗(yàn)，使得商品體驗(yàn)分下降。

2. 商家服務(wù)不佳：在購物過程中，商家的服務(wù)態(tài)度也是很重要的因素之一。如果商家的服務(wù)質(zhì)量下降，如回復(fù)問題時(shí)間過長，解決問題不夠及時(shí)等，也會影響到用戶對商品的體驗(yàn)評分。

3. 用戶需求變化：隨著用戶需求的變化，之前的商品可能已經(jīng)不再符合當(dāng)前用戶的喜好和需求，這時(shí)候商品體驗(yàn)分下降也是很正常的。

如果商品體驗(yàn)分下降，可以通過加強(qiáng)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來提高用戶購物體驗(yàn)，同時(shí)也可以了解用戶的需求變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

抖店商品體驗(yàn)分下降可能由多種原因造成。以下是一些可能的情況和解決方法：

商品質(zhì)量問題：如果商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，消費(fèi)者很可能會給予較低的評分。確保商品質(zhì)量和描述準(zhǔn)確性，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，可以改善商品體驗(yàn)分。

物流問題：物流延遲、包裹丟失等問題也可能對商品體驗(yàn)評分產(chǎn)生負(fù)面影響。與可靠的物流合作，并提供及時(shí)的運(yùn)輸更新和客戶支持，有助于提升消費(fèi)者的滿意度。

售后服務(wù)不佳：若消費(fèi)者在購買后遇到問題但無法獲得有效的售后支持，可能會導(dǎo)致商品體驗(yàn)分下降。建立良好的售后服務(wù)制度并提供快速響應(yīng)和解決方案，能夠增加消費(fèi)者的信任感和滿意度。

用戶評論和評分：用戶的評價(jià)和評分也會直接影響商品體驗(yàn)分。積極地回應(yīng)用戶的評價(jià)，關(guān)注并改進(jìn)存在的問題，并鼓勵消費(fèi)者留下正面的評價(jià)，有助于提高商品體驗(yàn)分。

需要注意的是，具體情況可能因平臺政策、消費(fèi)者習(xí)慣等因素而有所不同。如果您是賣家，建議與平臺客服聯(lián)系以獲取更詳細(xì)的信息和解決方案。

一般體驗(yàn)分下降主要原因是，商品質(zhì)量問題 就是你的商品不行,沒有選好,沒有讓顧客滿意。還有就是服務(wù)不夠到位 一般如果你服務(wù)不到位,或者受到用戶的投訴,都可能是分?jǐn)?shù)下降的原因。

有的抖店商家可能在運(yùn)營的時(shí)候會遇到這樣的問題，那就是突然一下子，自己苦苦經(jīng)營了很久的體驗(yàn)分，突然就直線般的下降了，也不知道到底什么原因?qū)е碌?，感覺自己也沒有什么運(yùn)營方面的問題，讓我們一起來看看問什么抖店體驗(yàn)分突然就下降了。

其實(shí)抖店體驗(yàn)分下降一般主要是由三方面導(dǎo)致的，一是商品質(zhì)量的問題，二呢就是你店鋪的服務(wù)方面的問題，還有最后一點(diǎn)就是你的物流的問題，我們一一來細(xì)說：

1、商品質(zhì)量問題

就是你的商品不行，沒有選好，你把你自己換在用戶的角度思考，想象你自己挑了很久，選擇了一個自己比較滿意的商品，但是最后到手的質(zhì)量卻很差，那你會怎么樣，可能會很不平衡，要是我，可能還會直接投訴商家，那自然就會導(dǎo)致體驗(yàn)分下降。

所以說我們在選品的時(shí)候一定要多加注意，最好根據(jù)目標(biāo)用戶群體需求來選產(chǎn)品，如果商家確實(shí)不會選的話，可以參考同行怎么選的，還可以借用一些軟件，例如蟬媽媽，巨量千川來選擇，都能選到不錯的品。

2、服務(wù)不夠到位

一般如果你服務(wù)不到位，就會收到用戶的投訴，就像我也是，我去店鋪里面買東西，如果服務(wù)員態(tài)度很不好，那我就會去投訴他，抖音小店也是，如果用戶對商品不滿意，或者是問你問題你沒有及時(shí)回答的情況下，都要及時(shí)去安撫，情緒沒問題了，接下來的就好談了。

3、物流體驗(yàn)不好

一般來說就是你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，你想你挑了個商品，千挑萬選出來的，巴不得能夠馬上拿到手里了，但是你作為商家一直補(bǔ)發(fā)貨或者是延遲發(fā)貨，那用戶肯定會不滿意，而且你延遲發(fā)貨，平臺還會叛逆違規(guī)，自然就會影響到體驗(yàn)分。

所以如果要想避免體驗(yàn)分下降，我們就要從這三方面入手，既要嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，又要把客戶服務(wù)第一位，還要做好物流服務(wù)，盡量避免出現(xiàn)分?jǐn)?shù)突然下降的情況，要知道店鋪體驗(yàn)分下降，會影響轉(zhuǎn)化，那就得不償失了。

1、近期平臺規(guī)則更新

最近多數(shù)的抖音小店體驗(yàn)分突然下降的特別夸張，其實(shí)是4月3號之后，疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則下線了!保底分?jǐn)?shù)下降就會導(dǎo)致大批量商家的物流分和服務(wù)分會下跌，大家不用過于擔(dān)心，因?yàn)橐?guī)則更新導(dǎo)致的體驗(yàn)分下降是正常的，不只有你一個店鋪的體驗(yàn)分降低，是大家的都降低了。

2、收到客戶投訴

在平常的時(shí)候，如果出現(xiàn)自己的店鋪體驗(yàn)分突然降低的情況，有可能是店鋪被投訴了，我們先打開抖音小店后臺，找到點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，然后點(diǎn)擊體驗(yàn)分分析診斷頁面，看看是收到了投訴導(dǎo)致的。

3、店鋪商品違規(guī)

如果店鋪的商品在上架的時(shí)候是違規(guī)的，例如商品的標(biāo)題、副標(biāo)題出現(xiàn)違禁詞、主圖還有別人的品牌LOGO，其他例如發(fā)送虛假包裹，以及不正常手段獲取銷量等，都會被判平臺檢測出來的，到時(shí)候就會直接處罰店鋪，導(dǎo)致體驗(yàn)分下降。

4、人為修改入池商品

商品入池后不要隨意修改入池產(chǎn)品信息，例如商品的價(jià)格、主圖、suv等，如果我們?nèi)バ薷牧?，那么這個產(chǎn)品就相當(dāng)于是新的產(chǎn)品，需要重新進(jìn)行審核，那么就會被限流，從而導(dǎo)致體驗(yàn)分下降，所以入池商品的信息千萬不要去修改。