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小店客服怎么上線?

天殺的可愛 抖音 41

小店客服怎么上線?

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    heypean 評論

    小店客服上線需要從飛鴿平臺進入,商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題。

    ?抖音小店客服怎么設置:

    一個抖音小店可以設置多個客服,通過設置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息,能有效提升消息的回復率及售后質(zhì)量。

    1、抖音小店客服怎么設置子賬號:

    進入商家后臺(主賬號登陸)-店鋪-子賬號管理;新建or編輯員工時,將IM權限設置為“開啟”狀態(tài)。

    2、抖音小店客服怎么設置子賬號權限

    飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關功能,主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權限管理。

    權限控制在商家工作臺 -子賬號管理-崗位管理的路徑下,可以針對特定崗位,開放確認訂單,以及同意售后的權限。

    訂單部分的權限 設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下訂單相關部分。

    如果沒有配置訂單管理權限,則無法取消或者確認訂單,操作時會提示“該崗位無訂單管理的權限,不允許操作訂單按鈕”

    售后部分的權限 設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下售后相關部分。

    如果沒有配置售后工作臺的權限,則無法操作售后卡片上的按鈕,操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權限,不允許操作售后按鈕”

    3、抖音小店怎么設置在線客服

    在線客服設置包括在線會話服務和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。

    客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語,由系統(tǒng)自動發(fā)送,提升商家響應效率和消費者感知。

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