企業(yè)號智能客服無法取消，只能接智能客服提示的指令操作，如果確需人工客服，則按智能客服的指令轉到人工客服。目前，多單位為了節(jié)約成本，電話接通時都是直接接到智能客服的，智能客服會按顧客要求分派到各個服務點，但是如果智能客服無法解決的問題，最終才會接入人工客服。