可以主動退單。
因為抖店商家有取消訂單的權(quán)限，當商家發(fā)現(xiàn)某個訂單存在問題或者客戶取消訂單時，可以在規(guī)定的時間內(nèi)主動取消訂單并退款，這種主動退單的行為能夠提升商家的信譽度和客戶滿意度。
抖店商家可以通過客服系統(tǒng)聯(lián)系客戶進行訂單退款，也可以通過退款平臺進行退款操作，不同的退款方式對應(yīng)不同的退款金額和時間，商家需要根據(jù)實際情況選擇合適的方式進行操作。
同時，為了滿足客戶的期望和需求，商家可以事先考慮好可能出現(xiàn)的問題并制定相應(yīng)的退單政策，以便客戶在使用過程中有問題時能夠更快速地解決。

抖店商家可以主動退單，抖音小店未發(fā)貨退貨 抖音商家進入售后,選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面,就能看到所有需要確認售后的訂單。抖音商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)默認“退款”,對于即將超時的訂單會進行提示。