首先打開店鋪后臺，在店鋪體驗(yàn)分的位置點(diǎn)擊服務(wù)體驗(yàn)，然后找到IM不滿意率，進(jìn)入后下翻到不滿意率詳情，然后點(diǎn)擊會話分析，我們就可以查看得到負(fù)反饋的對話，點(diǎn)擊會話ID就可以發(fā)起新的會話，在右上角三角形的嘆號里面點(diǎn)擊舉報用戶，舉報原因選擇第一個就可以了，舉報描述就按照“我們在努力服務(wù)客戶，但是客戶還會給差評”這樣的內(nèi)容來填寫，點(diǎn)擊確定，點(diǎn)擊提交就可以了。

如果您在抖店經(jīng)營中遇到了不當(dāng)之處，收到了不正當(dāng)?shù)呢?fù)面評價，您有權(quán)向抖店客服提交申訴。以下是申訴流程：

1. 登錄抖店，進(jìn)入“我的店鋪”頁面。

2. 找到被投訴或評價不當(dāng)?shù)纳唐罚Ⅻc(diǎn)擊“查看”。

3. 在商品頁面下方找到“評價”或“糾紛處理”選項(xiàng)，選擇“糾紛處理”。

4. 在糾紛處理頁面中填寫申訴原因，上傳相關(guān)證明材料，并提交申訴。

5. 抖店客服將在5個工作日內(nèi)聯(lián)系您，對申訴進(jìn)行初步審核，并協(xié)助您解決問題。

如果您的申訴被接受，抖店將撤銷不當(dāng)?shù)脑u價，恢復(fù)您的信譽(yù)度。如果申訴被拒絕，您仍可在申訴網(wǎng)頁上繼續(xù)申訴，或選擇通過其他渠道獲得幫助。