應(yīng)體諒對方情緒

◆ 使你表現(xiàn)出專業(yè)化的同時做到關(guān)心他人

◆ 理解客戶情緒并據(jù)此作出反應(yīng)

◆ 建立并保持融洽的雙方關(guān)系

◆ 表明你尊重別人的意見

2.承擔解決問題的責任

◆ 使用“我”而不用“我們”如：“我會幫助您的”。

◆ 告訴客戶這件事情你能夠幫他的忙。

◆ 信守承諾。如：“您說的這個問題，我這邊會及時幫您處理，您放心”。