原因有：

一、規(guī)則設置

點擊進來以后往下滑，找到設置組/賬號不接受分流，看一下自己的賬號有沒有在里面；

如果有的話一定要取消，要不然是收不到消息的；

二、查看訪客分流

看一下分配賬號里面，有沒有設置自己的賬號；

如果說，這兩個都排查完之后，點擊下面的保存并生效就可以了，這個設置完成之后，客服就不會出現(xiàn)收不到消息的情況了。

可能設置了消息屏蔽，需要解除禁止權限，才可以接收信息。