可以聯(lián)系平臺的官方客服進(jìn)行一下投訴，正常情況下你找官方的客服進(jìn)行介入處理就可以。聯(lián)系賣家確定原因。如果賣家沒有盡到合同約定的義務(wù)，可以向其主張侵權(quán)。

消費者買的商品損害了消費者合法權(quán)益的，消費者可以先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的，可以報消費者協(xié)會調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院起訴維權(quán)。