1.相冊-查找“WeiXin”文件夾，查看是否有保存的照片或視頻。部分機器需要通過【視頻】應用程序查找已保存的視頻文件。

2.若在相冊或視頻中未找到，請進入我的文件-sdcard-tencent-MicroMsg-WeiXin文件夾中查找。

3.保存微信中其他圖片、視頻嘗試。

4.關機重啟機器。

5.將微信軟件升級至最新版本。